La pelle reste bloquée en position arrière et bruit d'engrenage qui craquotte

Bonjour, la production de glaçons se fait, ils se détachent après vidage du bac. Après survient le problème : la pelle reste coincée en position arrière et j'entends comme un bruit d'engrenage qui déraille ou qui ne trouve pas une dent. Comme faire pour réparer ça ? Merci